Refund Policy

Di GRIT, kami berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi dan pengalaman yang lancar bagi pelanggan kami. Namun, kami memahami bahwa terkadang keadaan dapat berubah, dan Anda mungkin perlu mengajukan pengembalian dana. Harap baca Kebijakan Pengembalian Dana kami dengan saksama untuk memahami syarat dan ketentuan pengembalian dana.

1. Umum

Kebijakan Pengembalian Dana (“Refund Policy”) ini mengatur ketentuan terkait pengembalian dana atas penggunaan layanan Hotello, sistem Property Management System (PMS) yang dikembangkan dan dioperasikan oleh PT GATTO RAGAM INVESTAMA (GRITCORP) (“Kami”).

Dengan berlangganan atau menggunakan layanan Hotello, pengguna (“Hotel” atau “Anda”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam kebijakan ini.

2. Ketentuan Pengembalian Dana

A. Langganan Bulanan:

Pembayaran untuk langganan bulanan bersifat non-refundable setelah layanan aktif.
Pengguna dapat menghentikan langganan kapan saja, dan layanan akan tetap aktif hingga akhir periode berlangganan yang telah dibayarkan.

B. Langganan Tahunan:

Pengembalian dana hanya berlaku dalam waktu 14 (empat belas) hari kalender setelah pembayaran dilakukan, dengan ketentuan:
1. Pengguna belum menggunakan lebih dari 10% dari total fitur layanan (misalnya check-in/out, invoice, laporan, atau setup kamar)
2. Permintaan refund disampaikan secara tertulis ke support@hotello.id
Setelah melewati 14 hari, seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan.

3. Biaya Implementasi dan Pelatihan

Biaya setup, pelatihan, atau kustomisasi sistem bersifat non-refundable, karena merupakan jasa yang telah diberikan secara langsung kepada pengguna.
Setiap biaya tambahan yang timbul akibat permintaan khusus (custom request) dari pengguna juga tidak dapat dikembalikan.

4. Gangguan Layanan

Jika terjadi gangguan sistem atau downtime selama lebih dari 48 jam berturut-turut akibat kelalaian dari pihak GRITCORP, pengguna berhak mengajukan kompensasi prorata berupa perpanjangan masa langganan sesuai durasi gangguan.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dengan langkah-langkah berikut:

Permintaan pengembalian dana dapat dilakukan dengan mengirimkan email ke support@hotello.id dengan menyertakan:
1. Nama akun dan alamat email terdaftar
2. Bukti pembayaran
3. Alasan permintaan pengembalian dana
Tim GRITCORP akan melakukan verifikasi dan proses pengembalian dana maksimal 14 (empat belas) hari kerja setelah permintaan disetujui.

6. Ketentuan Tambahan

GRITCORP berhak menolak permintaan pengembalian dana yang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini.
Kebijakan pengembalian dana dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Versi terbaru dari kebijakan ini akan selalu tersedia di situs resmi Hotello.